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고객제안 내용
제목 노령연금청구안내 안내문, 국민의 눈높이에 맞추어 주세요
진행상태 접수
제안자 김 * * 등록일 2024/05/08
개요 어제(5.7) 처의 노령연금청구를 위하여 경남본부 방문, 본인 나름 안내문을 수차례 읽고 각종 서류를
준비하였으나 창구에서 청구인 도장 미소지로 반려. 오늘(5.8) 재방문, 처리 종료.
그 원인 따져보니 본인의 불찰도 있지만 근본적으로 일부 안내문 문구들이 다소 오해를 불러 일으킴을 발견.
추후 유사한 경우 예방을 위해서라도 안내문 일부 수정필요 느낌.
현황 및
문제점		 청구방법 및 구비서류 안내문 을 보게되면 사자(심부름) 이라는 단어가 등장 함.

안내문을 읽었을때 언듯 "사망한 사람" 으로 오해(물론 한자 옆 한글로 심부름으로 풀이 했으나 본인도 그렇게 이해)

그리고 바로 옆 "배우자외 부양가족연금 신청 시" 로 표기.

따라서 본인은 청구자의 배우자 이니 응당 공통구비서류 만 준비하면 되는것으로 오해. 방문
개선방안 청구방법 및 구비서류 란에 누구나 한눈에 쉽게 이해알수 있게끔 수정.

1.공통구비서류/ 2.청구방법 추가서류 및 주의사항/ 3.배우자외 부양가족연금 신청시

현재 이렇게 복잡하게 분류 안내 하는 것을

쉽게 1. 공통구비서류/ 2.본인신청 / 3.본인 외 신청 이렇게 3가지로 분류 하실 것을 건의 드림.

또한 사자 같은 단어는 무슨 법률용어 같이 느껴지면서 앞서 서술한대로 " 사망한 사람" 으로 오해할수 있고

왠지모르게 국민면금공단의 문턱이 매우 높게 느껴져 단순하게 "본인외 신청" 으로 수정 필요.
기대효과 1. 간단명료하게 안내하여 국민 누구나 쉽게 이해함으로서 원스톱 민원처리 가능
2. 법률용어 같은 한자 사용을 배제 하여 한자에 익숙하지 않은 세대 이해도 배려
3. 궁극적으로는 국민에게 다가가는 국민연금 이미지 제고.
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